サポートAIはLevel1（FAQBot：よくある質問への自動回答）→Level2（コンテキスト対応Bot：会話履歴・購買情報を参照した対話）→Level3（アクション実行Bot：注文変更・返品処理を自動実行）と段階的に拡張します。自己解決率・CSAT・平均対応時間・エスカレーション率の4KPIを週次でレビューし継続改善します。
FAQボットから高度なサポートエージェントまでカスタマーサポートにAIを導入するための実践的ガイド。
サポートAIはLevel1（FAQBot：よくある質問への自動回答）→Level2（コンテキスト対応Bot：会話履歴・購買情報を参照した対話）→Level3（アクション実行Bot：注文変更・返品処理を自動実行）と段階的に拡張します。自己解決率・CSAT・平均対応時間・エスカレーション率の4KPIを週次でレビューし継続改善します。